Canais diretos para ativação, uso e dúvidas

Estamos aqui para ajudar com dúvidas sobre compra, instalação, ativação e uso do seu eSIM durante a viagem.

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Para solicitações comerciais, apoio na ativação, falhas de uso ou análise operacional, use os canais oficiais abaixo.

Perguntas frequentes

Como saber se meu celular é compatível com eSIM?

Você pode pesquisar o modelo do seu celular no campo de busca ou consultar a lista de aparelhos compatíveis nesta página. Além disso, verifique se o dispositivo está desbloqueado para utilizar redes de outras operadoras.

Todos os celulares são compatíveis com eSIM?

Não. Apenas determinados modelos oferecem suporte à tecnologia eSIM. A compatibilidade pode variar conforme o fabricante, a versão do aparelho, a região de fabricação e eventuais restrições da operadora.

Como instalar o eSIM no meu celular?

Após receber seu eSIM por e-mail, acesse as configurações de rede móvel do aparelho e siga as instruções de instalação utilizando o QR Code fornecido. O procedimento pode variar entre iPhone e Android.

Preciso de internet para instalar o eSIM?

Sim. Você precisa estar conectado à internet para baixar e instalar o eSIM no aparelho. Recomendamos utilizar uma rede Wi-Fi estável durante a instalação.

Posso instalar o eSIM antes de viajar?

Sim, desde que as condições do plano permitam. Antes de instalar, confira quando começa a validade do eSIM, pois alguns planos iniciam a contagem na instalação ou ativação, enquanto outros começam na primeira conexão à rede do destino.

Posso usar o mesmo eSIM em vários dispositivos?

Normalmente, não. O eSIM é instalado em um dispositivo e, em geral, não pode ser transferido livremente para outro. Caso precise trocar de aparelho, entre em contato com o suporte antes de remover o eSIM.